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市供水總公司黨總支:服務體系“三升級” 提亮黨建品牌
瀏覽:3340 發布人:hbgs 發布時間:2019-02-01 21:08:58

     2018年,市供水總公司黨總支大力拓展延伸品牌服務體系,在實施“品牌服務”中揚旗亮徽、創新載體,進一步賦予黨建品牌——“李子明供水先鋒”新的生命力。

      一是升級熱線服務“聽民聲”。公司黨總支從與群眾的溝通“橋梁”著手,對“李子明供水服務熱線”進行整合升級,開通96600供水客服專線,嚴格實行7*24小時值班制度,確保所有供水服務受理工作的及時、通暢,提升熱線的效率和效果。公司黨總支還專門組織開展培訓,在語言規范和解答技巧上對工作人員進行指導,梳理用戶反映和咨詢的問題,反饋給相關部門在工作中進行改進和處理。

      二是升級志愿服務“零距離”。公司黨總支吸收年輕黨員和入黨積極分子加入便民服務隊,組織各黨支部積極開展“李子明供水先鋒”黨員志愿服務活動,利用周末雙休時間深入社區提供上門維修服務,現場解答群眾疑難。除此之外,在特殊節日,組織黨員志愿者深入學校、貧困村,開展幫扶、慰問等活動。

      三是升級窗口服務“一站通”。公司供水調度中心大樓正式啟用后,增設南黎路服務大廳,實行“一站式”服務,設有8個服務窗口,引進電子屏叫號系統、滿意度評價系統,,大大提高接待用戶和受理業務的能力,讓消費者得到舒心、放心的高品質服務。公司黨總支在服務大廳設立黨員示范崗、學雷鋒志愿服務臺等,安排黨員志愿者輪流值班,引導用戶辦理業務,解答用戶咨詢問題。在大廳電子屏上公開服務承諾,要求黨員主動亮名身份,開展承諾踐諾活動。